Пассажир имеет право:
- Пассажир имеет право получать своевременную и правдивую информацию о перечне услуг, которые предоставляются, условия их предоставления и маршрут движения.
- Пассажир имеет право на безопасную и качественную перевозку.
- Пассажир имеет право требовать от перевозчика по выполнению им условий договора перевозки.
- Пассажир имеет право оформить возврат денежных средств за неиспользованный поездку.
- Если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подается автобус, проезд на котором дороже, пассажиры, которые приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по пидбанимы билетами ранее (без доплаты). С момента объявления о замене типа автобуса билеты продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующим предупреждением пассажиров.
- Пассажир имеет право гарантировано перевозить:
- из Украины: две единицы багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 50 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства;
- из Германии: одну единицу багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 30 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства.
- Пассажир имеет право требовать возмещения причиненного при осуществлении международной перевозки, вреда здоровью пассажира или повреждения его багажа.
Пассажир обязан:
- Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию к приобретению билета, в том числе информацию о: выполнение рейса, точном маршруте, доступном сервиса в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д.
- Пассажир обязан подтвердить свое бронирование по телефону ООО «БАС-ЛАЙНС» за72 часа до выезда. В случае, отсутствия подтверждения выезда, перевозчик оставляет за собой право продажи места пассажира без денежной компенсации.
- Пассажиры, которые приобрели билет с открытой датой, должны забронировать дату отъезда по телефону или электронной почте (e-mail) ООО «БАС-ЛАЙНС» не менее чем за 14 дней до отправления. Регистрация пассажиров осуществляется при наличии свободных мест.
- Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
- Пассажир должен появиться на посадку не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса указанного в билете.
- На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы: биометрический заграничный паспорт (загранпаспорт имеет действующую визу для пересечения границы), документ, подтверждающий право пользования льготами.
- Пассажир обязан занять место в автобусе, согласно информации в билете.
- Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию представителя перевозчика или контролирующих органов.
- Во время движения пассажир должен соблюдать правила поведения в общественных местах, не мешать работе экипажа, не создавать неудобства другим пассажирам. В случае невыполнения указанных требований, перевозчик оставляет за собой право высадить пассажира без возмещения стоимости билета.
- Соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которой осуществляется международная перевозка. В случае, если пассажир не придерживается таможенных и пограничных правил и будет задержан на границе, что вызовет задержку рейса, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без денежной компенсации за билет.
- Иметь багажную квитанцию и присутствовать при досмотре багажа и иного имущества, принадлежащих ему, а также при отборе образцов, проб веществ и материалов, принадлежащих ему, для экспресс-анализа соответствующими контролирующими органами.
- Нести ответственность за причиненный по его вине ущерб, в том числе за повреждение или загрязнение автобуса или оборудования, принадлежащего перевозчику.
- Возвращаться в автобус в указанный водителем время при остановках по маршруту. В случае опоздания, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без возмещения стоимости билета.
Пассажиру запрещается
- Отвлекать водителя во время движения.
- Перевозить багаж на сиденьях. Ручная кладь размещается на специально отведенных полках.
- Ставить багаж на проходах.
- Стоять в проходах и перемещаться по салону автобуса во время движения.
- Курить и употреблять алкогольные напитки, а также наркотические вещества во время поездки.
- Без необходимости использовать аварийное оборудования.
- Фото- и видеосъемка во время прохождения границы.
Багаж не должен содержать следующие товары:
- Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни.
- Антиквариат.
- Наркотические вещества и психотропные препараты, их аналоги и прекурсоры, которые подлежат специальному контролю.
- Огнестрельное оружие и его части, боеприпасы.
- Асбест; огнеопасные, легковоспламеняющиеся и взрывные вещества, радиоактивные вещества, другие опасные посылки, с соответствующей маркировкой («невоспламеняющиеся газы», «окислитель», «инфекционные вещества», «самовозгорающиеся вещества», «яд», «радиоактивные вещества», «опасные вещества, при увлажнении», «вредные вещества», «ядовитый газ»).
- Баллоны с жидкостью и газом.
- Автомобильные аккумуляторы, аккумуляторы для мото- и с/х техники.
- Порнографические материалы.
- Животные (останки животных) и растения.
- Продукты питания (скоропортящиеся продукты).
- Товары, которые требуют специального температурного режима.
- Тяжелые лекарственные препараты (по согласованию с перевозчиком).
- Посылки, которые имеют резкий запах, грязные и могут нанести вред другим посылкам или нанести вред здоровью людей.
- Товары и предметы, запрещенные Украинским законодательством.
Какие документы необходимы при перенесении границы
- Для выезда в Чехию (через границу Польши), необходимо при себе иметь действующую визу, медицинскую страховку и один из документов:
- паспорт гражданина Украины для выезда за границу
- дипломатический паспорт
служебный паспорт - проездной документ ребенка
- удостоверение личности моряка
- удостоверение члена экипажа
Правила пересечения границы
- Во время прохождения границы необходимо паспорта держать в готовности и без Обложки.
- При прохождении пограничного и таможенного контроля ведите себя спокойно. Не шутите и не вступайте в спор с сотрудниками таможни или погранслужбы. На все вопросы необходимо отвечать четко и по сути.
- Фото и видеосъемка категорически запрещены.
- Если Вы едете с несовершеннолетним ребенком, обязательно нужно иметь при себе доверенность на ребенка для предъявления на границе.
В случае потери гражданином Украины, который постоянно проживает в Украине, указанных документов за пределами территории Украины, документом, который дает право на въезд в Украину, является удостоверение личности на возвращение в Украину, которое выдается дипломатическими представительствами или консульскими учреждениями Украины за границей.
За более детальной информацией, обращайтесь в Посольство Польши в Украине по телефону +380 44 230 07 00 или на телефон горячей линии — консультации, юридическая помощь гражданам по вопросам пересечения государственной границы Украины — +380 44 527-63-63. Информационный центр таможенной службы — 0-800-501-007 (бесплатно с любых телефонов Украины)
ВНИМАНИЕ! В случае временного запрета на пересечение границы Украины и/или Польши по личным причинам, компания-перевозчик не компенсирует полную или частичную стоимость проезда пассажиром.
Настоятельно рекомендуем заблаговременно уточнять информацию о возможных запретах и ограничениях в пересечении границы в соответствующих контролирующих органах.
Меры ограничения
- Респираторы (FFP2 / KN 95) обязательны в магазинах и торговых центрах, на всех видах общественного транспорта, на остановках общественного транспорта, на платформах и в залах ожидания, в аэропортах, в медицинских и социальных учреждениях, внутри официальных зданий, в почтовых отделениях, аптеках, в автомобилях (члены более чем одной семьи) и на рабочем месте (кроме случаев, когда они находятся в комнате одни).
- Дети от 2 до 15 лет должны носить как минимум хирургическую маску для лица.
- Маски для лица обязательны на открытом воздухе только в том случае, если двое и более людей встречаются на расстоянии менее двух метров, если они не из одного домохозяйства.
- Всем рекомендуется часто мыть руки, избегать людных мест и больших собраний и в целом вести себя ответственно, чтобы минимизировать риски.
Условия входа в учреждения обслуживания, в том числе для размещения, участия в массовых мероприятиях:
- Отрицательный ПЦР-тест не старше 7 дней или
- Антигенный тест не старше 72 часов
- Сертификат о вакцинации (не менее 14 дней после первой дозы, но не более 90 — в случае схемы однократного приема, или подтверждение, что вы за последние 180 дней перенесли covid-19)
МАГАЗИНЫ И УСЛУГИ
Магазины открыты. Вместимость торговых центров и розничных магазинов ограничена до 1 человека на 15 квадратных метров при сохранении расстояния 2 метра. Время закрытия — 22:00.
Разрешено проведение фермерских рынков.
РЕСТОРАНЫ И ДРУГИЕ ГАСТРОНОМИЧЕСКИЕ ОБЪЕКТЫ
Внутренние помещения ресторанов могут открываться при строгих гигиенических условиях. За каждым столом могут разместиться только четыре гостя. За столом на 10 и более мест может разместиться больше гостей. Расстояние между группами 1,5 метра является обязательным. Когда вы не едите, необходимо надевать респираторы. Гости должны предъявить либо отрицательный тест на коронавирус, либо справку о вакцинации, либо документ о перенесении Covid-19.
ГОСТИНИЦЫ И ДРУГИЕ ОБЪЕКТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ
Объекты размещения могут принимать гостей, у которых есть либо отрицательный результат теста на коронавирус, либо справка о вакцинации, либо документ о перенесении Covid-19.
Гостей разрешено обслуживать в ресторанах отеля с 6:00 до 22:00.
МУЗЕИ, ГАЛЕРЕИ, ПАМЯТНИКИ
Музеи, галереи, объекты наследия, выставочные площадки, ярмарки, замки, зоологические и ботанические сады могут открываться при строгих санитарных условиях. Вместимость ограничена до 1 человека на 15 квадратных метров при сохранении расстояния 2 метра.
Разрешены экскурсии до 10 человек. До 30 человек могут присоединиться к туру при предъявлении отрицательного теста на коронавирус, свидетельства о вакцинации или документа о перенесении Covid-19.
КУЛЬТУРНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Мероприятия под открытым небом могут принимать до 1000 человек, а мероприятия в закрытых помещениях не могут превышать более 500 человек. Вместимость площадок снижена до 50 процентов.
Могут открываться музыкальные, игровые, танцевальные, общественные клубы и дискотеки, но танцы запрещены.
В конгрессах и конференциях могут принимать участие до 250 человек при условии использования не более половины площади помещений.
Посетители всех мероприятий и мест, упомянутых выше, должны носить респираторы, предъявить либо отрицательный тест на коронавирус, либо свидетельство о вакцинации, либо документ о перенесении Covid-19.
ЛЮБИТЕЛЬСКАЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СПОРТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Эксплуатация закрытых спортивных площадок разрешена в особом режиме. Действует ограничение: один посетитель на 15 квадратных метров крытой спортивной площадки.
Спортсмены-любители в возрасте до 18 лет, организованные спортивными ассоциациями, могут тренироваться на открытых спортивных площадках при условии, что их не более 30 и соблюдается лимит — один спортсмен на 15 м2 спортивной площадки.
Искусственные бассейны, сауны, соляные пещеры и оздоровительные центры открыты для публики. В бассейнах и плавательных бассейнах действует ограничение: один человек на 15 квадратных метров воды и зоны отдыха в непосредственной близости от них. Вместимость саун, велнес и соляных пещер может быть заполнена максимум на 30 процентов.
Посетители всех вышеупомянутых учреждений должны надевать респираторы при входе, предъявлять либо отрицательный тест на коронавирус, либо свидетельство о вакцинации, либо документ о перенесении Covid-19.
Если у вас есть основания подозревать, что вы заболели коронавирусом и у вас есть симптомы гриппа (сухой кашель, лихорадка, боли в суставах), звоните на горячие линии по коронавирусу:
Национальный институт общественного здравоохранения:
+ 420724810106 или + 420725191367.
Министерство иностранных дел Чешской Республики:
+ 420 224 181 111 или + 420 224 182 425
Популярные вопросы клиентов
Временно нет.
Перевозки осуществляются комфортабельными микроавтобусами, в которых установлено 8 пассажирских мест, что позволяет осуществить поездку с максимальным комфортом. В каждом автомобиле есть Wi-fi.
Наши автомобили оборудованы вместительными багажниками. Однако есть ограничения по провозимому багажу. На одного пассажира допускается одна дорожная сумка, и ручная кладь. Если Ваш багаж превышает допустимый размер, необходимо сообщать об этом диспетчеру. На таможне допустимо одному пассажиру проводить с собой багаж до 50 кг. Так же не допустимо провозить через таможню запрещенные предметы такие как оружие, наркотики, запрещенные вещества и т.д. Обратите внимание, что на таможне очень негативно относятся к провозу таких продуктов питания как сало, мясо, колбасы, мясо птицы и молочные продукты.
Бронирование мест происходит в телефонном режиме, позвонив на любой телефон указанный в контактах. Наши вежливые диспетчера с радостью ответят на все Ваши вопросы! Бронирование желательно за 2-3 дня до даты выезда. Если дата выпадает на праздничные дни или выходные, убедительная просьба бронировать места за 7 дней. За день до выезда мы с Вами свяжемся и сообщим гос номер автомобиля и точное время выезда.
- в системе интернет при помощи банковской карты
- непосредственно при посадке водителю.
Время прибытия — ориентировочное. В большинстве случаев время прибытия в тот или иной пункт соответствует заявленному на сайте. Перевозчик не отвечает за опоздание и несвоевременное прибытие к месту назначения, если это стало следствием погодных условий, длительном прохождении блокпостов или государственных границ, возникновением технических неисправностей, непредвиденных остановок правоохранительными органами для проверки тр. средства либо пассажиров, дорожных работ, заторов на дороге и т.д.
Данный вопрос требует согласования с диспетчером. В некоторых случаях вы можете рассчитывать на перевозку животного, а в некоторых – нет.
В пути предусмотрены остановки продолжительностью 15-20 мин, в основном на АЗС, где есть цивилизованные санузлы, кафе, магазины. Интервал между остановками 2,5-3,5 часа.
Цена за проезд – окончательная. Дополнительные расходы могут возникнуть при прохождении государственных границ при оплате ввозных пошлин, если таковые применяются к предметам, которые Вы ввозите. Также при нарушении пассажиром административного/таможенного кодекса, если к Вам применяют штрафные санкции.
По биометрии, польской, чешской визе и карте побыту.
Остались вопросы?
Наши онлайн консультанты готовы ответить на любые интересующие Вас вопросы 24 на 7.
